售后服务

售后服务

一、乙方所提供合同内设备,从验收之日起,所有产品及零配件质保期为年。在质保期内,若产品有质量问题,由乙方负责免费更换或维修。质保期满后,设备维修时,乙方按成本计算。更换的产品必须为新品,且质保期从更换之日起算。


二、出现简单技术问题时,乙方应通过电话等方式30分钟内解决问题。电话咨询无法解决的,乙方应于2小时内到现场并解决。重大技术问题应在24小时内解决。若48小时仍不能排除故障的,则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证乙方的正常使用。


三、系统开通后两年内如出现使用故障,如故障是因人为或意外引起的,需调换的设备或零件的费用由甲方负责,乙方负责免费维修。





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